お客様とオペレーターが通話時に行ったチャットを下記方法で確認することができます。
通話詳細画面でチャット履歴を確認
通話履歴の確認（リスト表示）画面から、チャットを確認したい履歴をクリックします。
クリックした通話でチャットが行われていた場合、以下のように通話詳細画面にチャット履歴が表示されます。
ダウンロードしたCSV・Excelでチャット履歴を確認
通話履歴の確認（リスト表示）画面から、チャットを確認したい履歴をダウンロードします。
ダウンロードした通話でチャットが行われていた場合、chat_log欄にチャット履歴が表示されます。