録画・録音のオプション機能を利用する、もしくは、モニタリング機能のみを利用し、ユーザーとオペレーターの会話をリアルタイムでモニタリングできるようになります。
※追記2022/7/1 録画・録音データを残さずモニタリングだけ可能になりました。
通話のモニタリング方法
- 管理者コンソールにログインし、「エージェント」タブを開きます。
- 画面右側の「入電状況」にリアルタイムの通話状況が表示されます。
- 録画・録音されている通話情報には「モニタリング」ボタンが自動的に表示されるので、クリックしてください。
- ユーザーとオペレーターの通話画面がポップアップに表示され、会話の内容(音声)も確認することができます。
※ 完了した通話にはモニタリングボタンは表示されません。