録画・録音のオプション機能を利用すると、ユーザーとオペレーターの会話をリアルタイムでモニタリングできるようになります。
通話のモニタリング方法
- 管理者コンソールにログインし、「エージェント」タブを開きます。
- 画面右側の「入電状況」にリアルタイムの通話状況が表示されます。
- 録画・録音されている通話情報には「モニタリング」ボタンが自動的に表示されるので、クリックしてください。
- ユーザーとオペレーターの通話画面がポップアップに表示され、会話の内容(音声)も確認することができます。
※ 完了した通話にはモニタリングボタンは表示されません。