1. オンライン状態で待機する

オペレーターコンソールにログインします。

中央のボタンの上をクリックすると「オフライン」↔「オンライン」の切替えができます。

• オンライン：入電可能な状態です。受電の準備ができたらオンライン状態で待機しましょう。
• オフライン：入電不可な状態です。作業中・準備中の場合はオフライン状態に切り替えましょう。

2. 通話に応対する

通話がアサインされると、呼び出し音（黒電話の音）が鳴り、画面の中央に入電アラートが表示されます。

通話画面にはアクセス元の情報やユーザーが選択したメニュー情報などが表示されます。上部の時間は、タイムアウトするまでの残り時間を表しています。

「通話開始」ボタンをクリックすると、通話に応対できます。

3. 通話を拒否する

アサインした通話に応対できない場合は、右側の「拒否」ボタンをクリックすると、通話を拒否することができます。通話を拒否すると、オフライン状態の画面に切り替わります。

拒否した通話は、オンライン状態の別のオペレーターに再アサインされます。他に対応できるオペレーターがいない場合は、列待ち状態となります。

各通話のアサイン状況は、右側の入電状況タブから確認できます。

4. 通話画面

５. 通話を終了する

通話を終了すると通話概要が表示され、通話分数などが確認できます。

オペレーターは通話メモを記入できます。保存したメモは管理者コンソールの通話履歴から確認することができます。

「保存して閉じる」をクリックすると通話概要が閉じ、受電画面に戻ります。（通話概要を開いているあいだ、オペレーターのステータスは「オフライン（対応中）」となり通話は受電できません）