転送機能は、対応中の通話を別のオペレーター（またはオペレーターグループ）に転送できる機能です。転送時には「転送メモ」をつけた上で通話をエスカレーションすることができます。
1. 通話を転送する
1-1. 通話中の画面で「転送タブ」を開くと、予め設定した「転送先のオペレーターグループ」が表示されます。
1-2. 転送先を選んで「転送ボタン」をクリックします。
1-3. 転送時に「転送メモ」を記入し、次のオペレーターに伝言などを残せます。
2. 転送された通話を受信する
2-1. 通話を受信したオペレーターは、受信画面で「転送メモ」を確認できます。「通話開始」ボタンをクリックすると、通話が開始します。
2-2. 通話が開始してからも、入電状況タブの「転送メモを見る」をクリックすると転送メモを確認できます。
